Planos odontológicos ampliam satisfação e fidelidade, aponta pesquisa Vox Populi / IESS 2025
São Paulo, janeiro de 2025 - Os planos exclusivamente odontológicos registraram novos recordes de satisfação, recomendação e fidelidade, segundo pesquisa produzida pelo Vox Populi a pedido do Instituto de Estudos de Saúde Suplementar (IESS). O levantamento mostra que 87% dos beneficiários declaram estar muito satisfeitos ou satisfeitos com seus planos, o maior percentual já registrado desde o início da série histórica iniciada em 2013. Clique aqui e acesse a íntegra da pesquisa.
A recomendação também atingiu patamar elevado: 88% dos entrevistados afirmam que indicariam seu plano odontológico atual, enquanto 90% declaram intenção de manter o vínculo nos próximos anos. Entre os principais motivos de satisfação, os beneficiários destacam a qualidade técnica dos profissionais, a facilidade de acesso aos serviços e o custo-benefício percebido.
No conjunto de regiões analisadas, Brasília (93%), Porto Alegre (90%) e Rio de Janeiro (89%) apresentam os maiores índices de satisfação com planos odontológicos. Já Salvador (83%) e Recife (81%) registram os percentuais mais baixos, embora ainda em patamares elevados quando comparados às médias históricas.
Entre os que manifestam algum grau de insatisfação, as queixas mais recorrentes estão relacionadas à demora para marcação de consultas e atendimentos, à limitação de cobertura de alguns procedimentos e à rede de prestadores insuficiente em determinadas localidades. O IESS lembra que, com relação aos casos não previstos pelo rol de coberturas e procedimentos, operadoras e prestadores disponibilizam essa contratação separadamente.
Para o superintendente executivo do IESS, José Cechin, os resultados reforçam a consolidação da odontologia suplementar como um dos segmentos mais estáveis da saúde privada. “A confiança dos beneficiários demonstra que o plano odontológico se tornou um componente importante de cuidado contínuo e prevenção, com percepção positiva de qualidade e valor.”
O levantamento ouviu 3,2 mil pessoas com 18 anos ou mais, entre beneficiários e não beneficiários de planos de saúde médicos e odontológicos, em oito regiões metropolitanas — São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador, Recife, Porto Alegre, Manaus e Brasília. As entrevistas foram presenciais, realizadas entre 31 de julho e 17 de agosto de 2025, com nível de confiança de 95%.
Sobre o IESS
O Instituto de Estudos de Saúde Suplementar (IESS) é uma organização sem fins lucrativos dedicada à produção de estudos técnicos e conceituais sobre a saúde suplementar no Brasil. O Instituto contribui para a formulação de políticas públicas e a disseminação de boas práticas, com foco na sustentabilidade do sistema, no aprimoramento do financiamento da saúde e na qualificação do debate setorial. Reconhecido pela excelência técnica e independência, o IESS é referência nacional na produção de dados, análises e propostas voltadas ao desenvolvimento da saúde suplementar.
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